亚马逊平台有两套评价体系：Review和Feedback。
Reveiw是对Listing本身而言的，通常展示在产品页面的下方，对Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响。
Feedback体现在对店铺的影响上，是账号表现的一个考核指标，买家只有在进入卖家店铺页面时，才能够看到该店铺的Feedback情况 相对来说，Review影响Listing的打造 Feedback则更直接的影响着账号的安全。
在经营过程中，难免会关注竞争对手。一些不法商家可能会私下给你的产品留下差评。因为一旦对方截图投诉，你的账号就会被封号。那么你如何处理来自竞争对手的差评呢？
首先判断是竞争对手的差评还是产品本身造成的差评。
区分是竞争对手的恶意评论还是自己产品造成的差评
看voice of customer客户模块+退货报告，看看有没有人报告产品问题。
1.产品本身的原因：有的话可以自己用产品测试是否真的存在。及时向厂家反馈问题，提高产品质量，避免日后出现差评。
2.非产品原因：如果是恶意的，小卖家，对产品的评论不多，一个差评就足以毁了你的产品。您需要找到一种方法来提高评论率。当你有足够的评论时，其他人想操你的时候会考虑是否值得。毕竟，能杀死你的不仅仅是一两个坏评论。
有恶意差评的买家账号质量很差，新账号和百万排名比比皆是，同类产品评论很少或特别差评，或者基本上是对同一家店铺留下好评。在这种情况下，竞争对手利用小号恶意给你差评。看地址。如果地址和名字相差很大，或者名字是由汉语拼音组成的，那么恶意就没有逃脱。
买家的行为，卖家可以换算下他下单的时间，如果都是网站凌晨，尤其是凌晨3点、4点、5点，那么很有可能恶意下单。对于多个买家号，如果短时间内大量下单，特别是设置了限购，并且坚持更改订单，一段时间后订单会被取消，产品会开始下单在它到达之前或之后停留。差评，部分卖家在产品发货前就收到差评。内容是已损坏。这99%恶意差评，是对手来抹黑你。
评论的内容非常简短和笼统。说是产品不好或者质量不好，但不能说具体内容。这种评论很大程度上是恶意的，或者内容很糟糕。很长，但是好像和产品没有关系，很多内容好像是复制粘贴的。
要想保住listing，有两个方向：
1.获得更多好评。
2.优化listing，增加转化。
恶意差评的解决方案
1.主动整理并尽快提供各种证据：采购订单、发票、产品网站链接（最好与品牌相对应）、品牌授权证明文件。这样做的目的是证明您的产品是正品而不是假货。
2.用买家账号埋词埋敏感词，多条举报大概率被删除。具体方法如下：通过多个买家账号，到下方评论去埋敏感词、脏话，类似于婊子、黑鬼、笨蛋、白痴等。之后我会开箱投诉有这篇差评中有很多脏话，要求删除。但是这种方法并不是100%成功的。每天点击一次，同时点击多个账号（如果基数不大，效果可能不大，但聊胜于无）
3.定期在后台邀请评论，冲淡差评，挤掉首页
4.通过多个买家账号，点击差评no，down，好评up，这样就可以压制差评，把好评放在最上面。这也是服务商所说的没有差评的首页。如果你没有资源，你可以找一个服务提供商来做这项服务。但是，现在不稳定，容易反弹。只能作为应急措施。由于正常评论很多，很容易将负面评论挤出首页。
- Vine，也叫绿标（不过现在是收费的，挺贵的，需要对自己的产品有高度的信心） Vine评论的权重比普通评论高很多，很容易将不良评论挤出主页。
6.查看对方的profileId，浏览他的评论记录。如果你发现对方过去留下了很多差评，你可以开个case投诉对方是差评，不断给人差评，因为普通买家不能经常留下差评，大多数普通买家不会留下评论。
7.淡化亲友差评：如果有同学或亲友在国外，可以帮忙买评，淡化差评，快速提升星级。
8.自杀式的赞美：用一个被污染的黑名单号码在几秒钟内给自己50个赞美，会导致你的评论被清空。这种方法的缺点是它会清除所有的评论。好处是即使没有空位，也能增加评分和好评数。受污染的黑名单账户是那些经常被亚马逊审核并判断为异常的账户。手术也应该是异常的，应该是当天最好的。我们的目的是让亚马逊官方觉得我们在操纵评论，删除评论。这种方式也是有风险的，可能会绑定一个账号，所以大家要谨慎。
9.负面审查上诉：从审查的时间维度来看。一般客户购买和收到货需要三四天，而评论一般是使用后几天，所以很多留下差评的人可能不会等那么久，用完就会发。这时候需要把下单时间和评论时间截图，写一封邮件。邮件内容称买家收到货后会留下差评。显然，这是恶意的负面评论，不符合规则。通过此电子邮件 [email protected] 发送电子邮件。所有负面评论都发送到此电子邮件。
10.优化listing提高产品转化率：出现差评后，产品转化率会降低，因此可以适当降低产品价格。 （降价时，可适当增加广告预算和出价。）善用差评本身。产品文案很少提及存在差评、产品已更新等；
可以利用站外促销，掀起一波销售热潮。好处如下。首先，低价购买的人心理预期低。如果他们对产品感到满意，他们很可能会给您带来好评并冲淡差评的影响。提高总评价分数；此外，低廉的价格可以在短时间内带来高转化并增加链接的权重。
11.拆分变体负面评论：如果有多个变体，您可以将负面评论的变体分开。
12.改造链接：如果差评太多，转化太差，那就做链接改造
13.谷歌搜索他的地址看是否合规，很多恶意差评地址都是随机生成的，需要查看邮政编码和当地城市，当地大陆是否可以对应。也谷歌地图他的地址，看看你能不能找到它。
14.用官方政策指导删除：负面评价是物流慢、物流服务差。如果您发送fba，您可以打开一个案例请求删除。这是完全合规的，亚马逊的官方政策是你如果对fba物流有负面评论，你可以要求删除。
注意，立案请求删除差评时，不要问能不能删除，而要问能不能调查，调查清楚后再要求删除。
15.将这些恶意负面评论报告给帮助/联系卖家支持、打开案例或直接通过电子邮件提出投诉。一般来说，集中和持续的差评也可以向 Yama 说明你怀疑是竞争对手的恶意攻击，需要向亚马逊寻求帮助。
亚马逊接受后，通常会根据卖家的历史购物记录、IP信息、购物路径、过往Reviews等信息做出判断。请注意跟进此处理流程，向亚马逊说明您的listing等造成的损失，希望亚马逊加快处理进度。
投诉恶意差评申诉信的思路和方式
申诉思路
收集证据后，整理收集的资料，关注恶意差评的具体评论和账号差评+怀疑恶意差评的原因+违反了哪条规则+要求删除写申诉信的顺序。
如果投诉恶意差评，卖家可以直接开箱说明情况，要求删除。
申诉渠道
通过几个有效的亚马逊官方邮箱写投诉：
绩效团队邮箱：[email protected]
团队电子邮件：[email protected]
举报恶意评论电子邮件：[email protected]
